Destek Merkezi
Kurulumdan arıza çözümüne kadar her adımda yanınızdayız. Aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilir, sık karşılaşılan teknik konulara hızlıca göz atabilirsiniz.
Yanıt süreleri (SLA)
Her kanal için hedeflediğimiz ilk yanıt süreleri ve çalışma saatleri aşağıdadır.
| Kanal | İlk yanıt süresi | Çalışma saatleri |
|---|---|---|
| Ortalama 15 dakika | Hafta içi 09:00 - 20:00 | |
| Telefon | Anında | Hafta içi 09:00 - 18:00 |
| E-posta | Aynı iş günü | 7 gün alınır, iş günü yanıtlanır |
| Arıza / RMA | 1 iş günü içinde teşhis | Kayıt sonrası takip edilir |
Sık karşılaşılan teknik konular
En sık gelen sorular ve pratik çözüm adımları. Başlığa tıklayarak detayı açabilirsiniz.
Hashrate düşüşü
Hashrate beklenenin altındaysa önce cihaz sıcaklığını ve fan hızlarını kontrol edin. Tozlanan soğutucular ve yükselen ortam sıcaklığı en yaygın nedendir. Firmware'in güncel olduğundan ve overclock ayarlarının kararlı profilde olduğundan emin olun; sorun sürerse worker loglarını bizimle paylaşın.
Aşırı ısınma
Cihazın bulunduğu ortamda sürekli hava akışı ve 30°C altında ortam sıcaklığı sağlayın. Giriş/çıkış havalandırmalarını engellemeyin, filtreleri düzenli temizleyin. Kalıcı ısınma termal macun ömrünü tükettiyse bakım için bize ulaşın.
Havuz bağlantısı
Cihaz havuza bağlanamıyorsa stratum adresini, portu ve worker adını doğrulayın. Cihazın ağa DHCP ile IP aldığını ve giden bağlantı için gerekli portların açık olduğunu kontrol edin. Bağlantı kurulumunu birlikte yapmamızı isterseniz uzaktan destek sağlıyoruz.
Firmware güncelleme
Firmware yalnızca üreticinin veya bizim onayladığımız sürümlerle güncellenmelidir. Yetkisiz firmware garantiyi geçersiz kılar ve cihaza zarar verebilir. Güncelleme öncesi mutlaka mevcut ayarlarınızı yedekleyin; doğru sürüm için bize danışın.
Garanti ve RMA süreci
Arızalı cihaz için destek kanallarımızdan arıza bildirimi oluşturun. Ekibimiz uzaktan teşhis yapar; sorun donanımsalsa RMA numarası açar, sigortalı kargo yönlendirmesini paylaşır ve onarım/değişim sürecini adım adım takip etmenizi sağlar.
Garanti kapsamı
Kapsam dahilinde
- Üretim kaynaklı donanım hataları
- Garanti süresince ücretsiz onarım/değişim
- Onaylı firmware ile yazılım desteği
Kapsam dışı
- Yanlış voltaj veya elektrik dalgalanması hasarı
- Sıvı teması ve fiziksel darbe
- Yetkisiz firmware ve müdahale
- Aşırı ısınmaya bağlı ihmal hasarları
Arıza bildirimi adımları
- 1 Cihazın modelini, seri numarasını ve arıza belirtisini not edin.
- 2 WhatsApp veya e-posta ile arıza bildirimini oluşturun, mümkünse loglarını ekleyin.
- 3 Ekibimiz uzaktan teşhis yapar; donanımsal arızada RMA numarası açılır.
- 4 Sigortalı kargo yönlendirmesiyle cihaz onarım/değişim sürecine alınır.
