0533 659 78 80

İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme: 31 Temmuz 2026

Bu sayfa, Vera Teknoloji üzerinden yapılan alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı ve iade süreçlerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında açıklar.

1. Sipariş İptali

Ödemesi tamamlanmış bir siparişi, cihaz henüz kargoya verilmeden (sevkiyat başlamadan) önce ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi Siparişlerim sayfasından ilgili siparişin üzerinden iletebilir veya iletişim kanallarımıza bildirebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal yerine cayma hakkı ve iade süreci işletilir. Onaylanan iptallerde tahsil edilen tutarın tamamı, kartla ödediyseniz aynı karta iyzico üzerinden, havale/EFT ile ödediyseniz siparişi ödeyen kişiye ait IBAN'a iade edilir.

2. Cayma Hakkı (14 Gün)

Mesafeli satış kapsamındaki tüketici alımlarında, cihazı teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Cayma hakkının kullanılabilmesi için cihazın:

  • Kullanılmamış ve çalıştırılarak yıpratılmamış olması,
  • Orijinal ambalajının hasarsız, aksesuar ve belgelerinin eksiksiz olması,
  • Yeniden satılabilir durumda tarafımıza ulaştırılması gerekir.

Cayma bildiriminizi 14 günlük süre içinde iletmeniz yeterlidir; cihazı ise bildirimden sonra 10 gün içinde göndermeniz beklenir. Ayrıntılı bilgi için Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi belgelerini inceleyebilirsiniz.

3. İade Süreci Adım Adım

  1. 1

    Bildirim

    İade veya cayma talebinizi e-posta ya da WhatsApp üzerinden sipariş numaranızla birlikte iletirsiniz.

  2. 2

    İade Onayı

    Talebinizi inceleyip iade koşullarına uygunluğunu doğrular ve size iade adresini ileten bir onay göndeririz.

  3. 3

    Kargo

    Cihazı orijinal ambalajı, tüm aksesuarları ve faturasıyla birlikte anlaşmalı kargoya teslim edersiniz.

  4. 4

    Kontrol

    Cihaz tarafımıza ulaştığında kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olup olmadığı kontrol edilir.

  5. 5

    Geri Ödeme

    Kontrol olumluysa ödeme, kartla ödediyseniz aynı karta iyzico üzerinden, havale/EFT ile ödediyseniz siparişi ödeyen kişiye ait IBAN'a iade edilir.

4. İade Kargo Masrafı

  • Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo masrafı Vera Teknoloji tarafından karşılanır.
  • Cayma hakkının kullanıldığı iadelerde, ilan ettiğimiz anlaşmalı kargo firması dışında bir taşıyıcı tercih edilmediği sürece iade gönderi ücreti alıcıya aittir.

5. Geri Ödeme

Kredi/banka kartı ile ödenen siparişlerde geri ödeme, ödemeyi yaptığınız aynı karta iyzico ödeme altyapısı üzerinden yapılır. Havale/EFT ile ödenen siparişlerde iade, nakit veya rastgele bir hesaba değil; alıcının bildirdiği ve siparişi ödeyen kişiye ait IBAN'a banka transferiyle gerçekleştirilir.

Her iki yöntemde de iade tutarı, cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Kart iadesinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak birkaç gün ile birkaç hafta arasında değişebilir; bu süre bankanın ekstre ve hesap kesim dönemleriyle ilgilidir ve Vera Teknoloji kontrolü dışındadır.

6. Ayıplı / Hasarlı Ürün ve Eksik Teslimat

Kargoyu teslim alırken paketi görevlinin yanında kontrol etmenizi öneririz. Ambalajda ezilme, yırtılma veya ıslanma görürseniz cihazı teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tutanağı tutturun. Açtığınızda ayıplı, hasarlı veya siparişten farklı bir cihazla ya da eksik parçayla karşılaşırsanız, durumu teslim aldığınız günden itibaren en kısa sürede fotoğraflarıyla birlikte bize bildirin. Ayıplı üründe onarım, değişim, bedel iadesi ve indirim gibi seçimlik haklarınız 6502 sayılı Kanun kapsamında saklıdır ve bu durumda tüm kargo masrafları tarafımızca karşılanır.

7. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Haller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

  • Müşteri talebiyle özel olarak yapılandırılmış veya kişiselleştirilmiş cihazlar
  • Firmware/yazılımı müşteri tarafından değiştirilmiş ya da mühürü/etiketi sökülmüş cihazlar
  • Kullanıma açılmış ve hijyen/güvenlik gereği iadesi mümkün olmayan sarf malzemeleri
  • Kurumsal ve toptan (tüketici sıfatı taşımayan) ticari alımlar

8. İade İçin Gerekli Belgeler

  • Cihaza ait satış faturası veya sipariş özeti
  • Cihazın tüm kablo, adaptör ve aksesuarları
  • Hasar görmemiş orijinal ambalaj ve varsa koruyucu köpük/aksam

9. Süreler Özeti

Cayma hakkı süresi
Teslim tarihinden itibaren 14 gün
İade talebinin değerlendirilmesi
Bildirimden sonra en geç 2 iş günü
Geri ödemenin başlatılması
Cayma bildiriminden itibaren en geç 14 gün içinde
Bankanın karta yansıtma süresi
İade işleminden sonra bankanıza bağlı olarak 1-3 hafta
Ayıplı üründe seçimlik haklar
Teslimden itibaren 2 yıl (zamanaşımı)

10. İletişim ve Başvuru

İptal, iade ve cayma taleplerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz. Talebinizi hızlandırmak için lütfen sipariş numaranızı belirtin.